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les théories des organisations pdf

Si on adopte une vision analytique —et non normative— du processus de prise de décision, on est obligé de constater que le schéma présenté précédemment exige un certain nombre de conditions de la part du décideur: •    une connaissance précise des facteurs internes et extermes, de l'environnement, des ressources disponibles, etc. Des terminaux de saisie ont été placés dans le service des prêts, pour y encoder les données envoyées par les secrétariats régionaux. Il n’est plus ici question de travailler sur plusieurs projets à la fois: les téléopérateurs sont désormais hyper-spécialisés. L'Institut de Recherche Blanchard est organisé en divisions de recherches, regroupant des scientifiques de haut niveau,  aux compétences hyper-spécialisées. Il est certain, comme le note d’Iribarne (1998), que les relations entre cultures nationales et organisations sont sans doute beaucoup plus complexes et moins mécaniques que ne le suggèrent les résultats d’Hofstede, ce dernier n’hésitant pas à parler en termes de « programmation culturelle de l’esprit ». Hybrides par juxtaposition et par superposition, 7.3. Théories des organisations. )— le travail à l'écran introduit en effet une souplesse de correction bien plus grande. 4 0 obj L’importance de la communication informelle. On ne s'étonnera donc pas de voir, surtout dans la période de sous-emploi du début des années '80, les postes d'exécution occupés par des détenteurs de diplômes universitaires ou supérieurs (droit, économie, publicité, etc. Le directeur général, X, est un personnage très influent. De la même manière, dans ses études sur les processus de changement, Lewin montre que celui-ci a plus de chances de bien s'opérer si les membres du groupe dans lequel il a lieu ont coopéré à la décision de changement; par ailleurs, il risque de donner de moins bons résultats si les participants en sont simplement informés. Il peut alors s'analyser en termes de négociations et d'ajustements réciproques, conduisant à des situations de compromis et d'équilibre provisoire. Dans ce contexte, il n'y a guère de possibilités de promotion, même barémique, puisque les diverses tâches au sein du magasin sont jugées équivalentes. Toutefois, il faut avouer que le système de rémunération est assez difficile à comprendre pour le travailleur. En conséquence, le conflit entre intérêts divergents peut être vu comme un état normal de l'organisation. 8. 23. Cela signifie que le top management a essentiellement des fonctions administratives. Dans tous ces cas de figure, on voit donc apparaître le caractère forcément collectif de la prise de décision, qui s’oppose à toute la pensée classique. 15. Les équipes sont donc constamment remodelées en fonction de l’ampleur des projets qui émergent. Il regroupe environ 200 employés, à faible qualification, mais capables de travailler simultanément sur différents projets: le fait de travailler sur plusieurs projets étant perçu par les téléopérateurs comme un facteur motivant, à la fois sur le plan de la diversification et de l’apprentissage. Les téléopérateurs doivent impérativement se conformer à cette séquence très structurée lorsqu’il sont en communication. Lewin en arrive à montrer qu'un leadership démocratique ou participatif (où le leader discute avec les opérateurs des objectifs, des moyens à mettre en oeuvre, de la manière de distribuer le travail, etc.) 5. En principe, ce dernier type de contrôle est utilisé de manière constructive, pour améliorer les prestations du personnel. 1. 22:48. Durant l'entre-deux guerres, un certain nombre de psychologues sociaux ont commencé à s'intéresser de près aux problèmes du travail, surtout à la suite des nombreuses situations d'insatisfaction et de manque de motivation engendrées par le taylorisme. Liberté a perdu sa vitrine où tournaient dignement, sous l'oeil des passants et des conducteurs de trams, les braves rotatives des années cinquante. L'homo oeconomicus est en effet censé disposer d'une information complète sur toutes les voies d'actions possibles et leurs effets, agir selon un système de valeurs cohérent et établi une fois pour toutes (fonction de préférence ou courbe d'indifférence) et adopter un comportement d'optimisation (maximisation du profit ou de l'utilité). Les rôles informationnels se subdivisent en rôles: Le gestionnaire recherche et reçoit toute information pertinente à la conduite de l'entreprise, à la meilleure connaissance de son environnement ou de l'impact de ses activités. Key words: Organization, Classical theory, Taylor, Fayol and Weber. Nous serons ainsi amenés à opérer certaines distinctions conceptuelles et à regrouper certains éléments à première vue disparates, afin d'aboutir à une appréhension plus fine du réel. Certes, à l'intérieur de chaque équipe, c'est toujours le deskeur qui classe les nouvelles par ordre d'importance, au fur et à mesure de leur introduction dans le système informatique. 26. 42. — Le travail quotidien du dirigeant n'est pas une série d'actions issues de son initiative, de sa volonté transformée en décisions, après examen des situations. Ils peuvent aussi chercher à modifier les objectifs des membres de l'organisation, en les persuadant du bien-fondé de leurs propres positions. Ajoutons enfin que les organisations syndicales sont arrivées à préserver le niveau de l'emploi en dotant l'Agence d'une des conventions collectives les plus progressistes du secteur de la presse. Seuls le Directeur Général et la Directrice du service des prêts participent activement à ce Conseil, où se définissent les grandes orientations de l'organisme mais aussi, paradoxalement, où sont examinées toutes les décisions en matière d'attribution de prêts et de logements. 22. Comme le notent Wils, Le Louarn et Guérin, « l’environnement externe d’une organisation comprend aussi les valeurs dominantes de la société à une époque donnée ainsi que les attitudes, aspirations et comportements des gens » (1991, p.154). Avant l'informatisation, la fonction des rédacteurs consistait essentiellement à traiter les dépêches qui arrivaient à l'Agence par téléphone, courrier ou télex. Mais en endocrinologie, une autre substance originale est venue s'ajouter depuis lors: l'Isométradine. Finalement, l'acteur se contente bien souvent de prendre une décision satisfaisante, qui correspond très rarement à la solution optimale. 4. Comme dans le cas de la résolution des problèmes, cependant, le phénomène de l'évocation jouera un rôle considérable —dans ce cas ce sera l'évocation de critères appropriés (c'est-à-dire d'objectifs que l'on n'avait pas encore fait rentrer en ligne de compte) (1969, p.128). 3. 6. 11. Les architectes du service extérieur sont chargés de certaines expertises, de visites aux emprunteurs pour les conseiller dans leurs travaux mais aussi pour évaluer la conformité des travaux entrepris par rapport aux devis: au fil du temps, ils se sont constitués des spécialités, qui leur sont désormais reconnues, et traitent plus particulièrement certaines expertises (toitures, sanitaires, rénovation, isolation, etc.). Le schéma rationnel de la prise de décision est récapitulé à la figure 1. Dans une organisation, le statut est lié à la position hiérarchique et à la compétence et peut être plus ou moins formalisé. En contraste, dans l’unité de télémarketing international, les responsables de projets(AM) bénéficient d’une large autonomie une fois que la relation contractuelle a été établie. Lorsque celle-ci est élevée, cela permet de justifier le recours à une forte différenciation verticale de la structure et à la départementalisation par input, ainsi que la centralisation de la prise de décisions (Hofstede, 1991, pp.35-37). Il faut donc encourager la transformation des organisations dans le sens des relations humaines. Les membres de ces équipes sont chargés chacun de la surveillance d’un aspect particulier de la production. 19. Dans ces différents travaux, on met donc l'accent sur les forces agissantes à l'intérieur du groupe: d'où le nom de dynamique de groupes. Et ces véritables "joint ventures" entre équipes d'une même institution se dessinent sur base de négociations. Les dirigeants parlent de plus en plus d’ailleurs de leur société en termes de “communication-center” plutôt que de call-center. Le salaire d'embauche est plus élevé dans la Chaîne que dans d'autres grandes surfaces, ce qui justifie l'attrait exercé par un engagement dans cette firme. Le processus décisionnel est donc nécessairement dominé par des jeux de pouvoir. INTRODUCTION A LA THEORIE DES ORGANISATIONS . Ces études, sous l'implusion de Likert notamment, vont conduire à des efforts soutenus de formation des cadres au leadership démocratique. 4. March et Simon les qualifient d'analytiques. Once you begin to read the book, it is extremely difficult to leave it before concluding. En outre, la négociation reconnaît et légitime l'hétérogénéité des buts dans l'organisation (1969, p.129). Après quelques réticences, le Directeur Général accepte le principe de ce groupe. Le Directeur Général a jusqu'à présent dirigé l'organisme en solitaire: sa formation de juriste et ses talents d'orateur en font un leader quasi naturel, respecté par tous et peu contesté. Le candidat doit d'abord remplir un formulaire de candidature qui, outre les questions traditionnelles relatives aux emplois précédents, à la qualification, à l'âge, etc., comprend certaines questions portant sur les sports pratiqués, sur les associations dont il est membre, etc. 8. 15. There are many theories of motivation, and they mostly give a relation or influence the outcomes of employee job satisfaction. En réalité, on cherche à éviter l'incertitude par des ajustements à court terme (arrangements internes, ententes avec la concurrence pour un partage a priori des parts de marché, etc.). 1. Mais à côté de la ligne hiérarchique proprement dite, nous avons également des communications de type fonctionnel (staff), par lesquelles se marque l’influence des analystes et autres experts. L’idée provient des secrétaires régionaux mais est, contre toute attente, fortement relayée par la Directrice du service des prêts. En conséquence, les responsables de projets (AM) peuvent renégocier avec le client la nature des tâches à effectuer; la force de travail initialement envisagée (extension de l’équipe en cas de nécessité), les actions de formation à entreprendre, etc. On pourra alors apprécier à quel point le réel effectif s'approche de ce modèle “pur”. Il est clair qu'on n'envisage pas ici le cas des institutions totalitaires mais celui d'organisations qui n'englobent pas toute la vie des membres. Puisque nous étudions une réalité à laquelle nous participons en tant qu'acteurs sociaux, les faits que nous analysons ont pour nous un sens: en d'autres termes, ils sont intelligibles. Dans la plupart des organisations, le statut juridique n'est d'ailleurs pas clairement établi, sauf peutêtre dans les administrations publiques. Dans ce dernier cas, il faut cependant noter que l'agent peut utiliser une fonction du système informatique qui lui permet de subdiviser l'écran en plusieurs zones afin de visualiser en parallèle le texte original et le résultat progressif de sa traduction. Plus question, désormais, de dépenser un franc sans autorisation préalable et sans justificatif. Il est passé sous la barre des150.000 cette année. Pour elle, la situation est donc globalement positive, sans être idéale: mais elle cherche avant tout à ne pas provoquer une crise de confiance avec son personnel.16. On recourt à des solutions simples, portant davantage sur les symptômes que sur les raisons profondes. Beaucoup de membres du personnel estimaient que Multicom risquait de perdre ce qui rendait l'entreprise unique en son genre et que travailler n'y était plus aussi agréable qu'avant. La procédure d'embauche dans la Chaîne est assez longue et complexe. 17. Paperback. Alors qu’il n’y a qu’un seul AD pour chacun des pôles, on compte 5 AM pour le télémarketing national; 13 pour le télémarketing international; et 11 pour le centre de support technique. A côté de ces systèmes de gestion des données, les différents utilisateurs disposent également d’une connexion Internet (pour la consultation ou l’envoi d’informations en dehors du call-center) et Intranet (pour la consultation ou l’envoi d’informations au sein même de la société, telles que des listes de téléphone, des “news”, etc.). Chaque rédacteur est donc libre d'élaborer son propre “tiercé” et dispose du temps nécessaire pour réaliser son travail: l'ordinateur ne lui impose ni le rythme, ni la nature de la tâche à effectuer. Au fond, dans cette nouvelle organisation du travail, le deskeur cesse d’être un supérieur hiérarchique distribuant le travail à réaliser: il devient avant tout un animateur d’équipe, agissant en fonction d’objectifs généraux (respect des priorités rédactionnelles du jour) qui lui sont assignés quotidiennement par la direction, au moment où celle-ci effectue la constitution des équipes. XFMKRDORSB9G < PDF \\ Les Theories de Boisguilbert Les Theories de Boisguilbert Filesize: 6.04 MB Reviews Undoubtedly, this is the greatest job by any author. La Directrice, très respectée pour son expérience accumulée (elle n’a pas de diplôme supérieur) et sa forte personnalité, estime que peu de rédacteurs sont dignes de confiance et ont la finesse d'esprit suffisante pour pouvoir travailler en autonomie: elle revoit par conséquent chaque dossier avant de le soumettre au Conseil d’Administration pour approbation, en insistant sur son caractère particulier et sur la nécessité d'une interprétation “ad hoc” du règlement. De plus, certains chercheurs soulignent la non-reproductibilité de l'effet bénéfique du management participatif: parfois, il vaut mieux changer les situations que de tenter à tout prix de le faire avec les hommes! 40. Théorie Des Organisations Proceedings of the Annual Conference of the Administrative Sciences Association of Canada, Organizational Theory Division Halifax, Nova Scotia May 24-27, 2008 Actes de Congrès annuel de la section Théories Des Organisations des Sciences Administrative du Canada Halifax, Nouvelle-Ecosse 24-27 mai 2008 ), se rencontrent davantage dans les cultures qu’il désigne comme « masculines », valorisant la réussite professionnelle, le défi, la performance, etc. Lorsque les agents d'un magasin constatent que les quantités fournies sont surévaluées par rapport à l'état de la demande, ils ont à effectuer un comptage manuel du nombre d'articles en surstock, à encoder ce nombre au terminal, accompagné d'un code spécial, avant la clôture de la journée, de manière à ce que le réajustement de stock ait lieu trois jours plus tard. Le chauffeur du Directeur Général y travaille également lorsque les horaires de ce dernier le lui permettent. 3. Il s'agit, en réalité, d'un mouvement très américain à l'origine. Cette “mise en condition” représente, selon les cas, une période de 1/2h à 1h1/2 par jour environ. La plupart des clients du call-center sont à la recherche d’une main d’oeuvre qualifiée peu coûteuse, spécialisée dans les activités de communication, acceptant une grande flexibilité de leur temps de travail et disposant d’une infrastructure technologique appropriée. Jusqu'à présent, les journalistes étaient plutôt de vieux routiers spécialisés dans des domaines tels que l'économie, l'actualité internationale, les sports, etc. La deuxième ne s’oppose pas au principe de la décentralisation mais met en doute la capacité des membres actuels des secrétariats régionaux à constituer localement les dossiers de prêt et se montre très sceptique quant aux vertus supposées de l’informatique distribuée. En principe, rappelons-le, tous les membres de l'organisation sont censés adhérer aux objectifs du décideur. C'est une méthodologie analogue que nous allons appliquer au diagnostic des organisations. Ces deux premières perspectives ont en commun de mettre l’accent sur les choix que le dirigeant doit poser pour assurer le fonctionnement optimal de son organisation. Il a d'ailleurs suscité de nombreuses recherches qui ont tenté de mieux cerner la pluralité des objectifs susceptibles d'apparaître dans la vie des organisations. C’est également lui qui établit les contacts avec les nouveaux clients, et qui prend les décisions concernant le recrutement de tout nouveau membre du personnel du pôle, et ce sur la base des propositions émanant du Floor Manager (FM). En réalité, Taylor était préoccupé par l'organisation du travail en atelier et par l'improductivité du travail ouvrier (importance des temps morts et tendance à la flânerie). Il s'agit en fait d'une méthodologie originale qui a été mise au point par Weber et qu'il qualifie d'idéal-typique. Il n'existe pas, d’ailleurs, de service du personnel:  la gestion des ressources humaines est donc du ressort de la direction générale et de la ligne hiérarchique. Beaucoup d'auteurs, en théorie des organisations, se sont basés sur un tel schéma. Toutefois, on parlera ici de communication collégiale au sens strict pour désigner les communications qui se nouent entre les membres d’un groupe appelés à participer à un processus de prise de décision. endobj Les chercheurs bénéficient d'ailleurs d'un relais privilégié au comité de direction en la personne de Monsieur Monnard, directeur de l'Institut de Recherche du groupe. Seuls les cadres bénéficient de formations à part entière, destinées à renforcer la motivation de leurs subordonnés, à simplifier le travail de ces derniers, à gérer les conflits, etc. Attention: la frontière entre niveaux analytique et normatif ne tient pas tant à une prétendue neutralité du chercheur qui disparaîtrait une fois qu'il se mue en consultant. C'est dur pour un quotidien qui réalise deux tiers de ses ventes au numéro et un tiers seulement par abonnement! 38. — Le dirigeant passe plus des deux tiers de son temps en communication verbale, sous forme de discussions en face à face, de réunions, de coup de téléphone, etc. Il s'agit donc de marquer clairement la frontière entre l'observation et l'analyse du fonctionnement des organisations (= niveau analytique), d'une part, et les principes que l'on entend préconiser pour atteindre tel ou tel objectif (= niveau normatif), d'autre part. Comme le souligne Boudon, “il ne saurait être question de donner à la ‘compréhension’ des faits sociaux le statut d'une méthode spécifique. 1. Toutefois, une mesure “personnalisée” des performances de chaque travailleur reste toujours possible sur le plan technique, chaque agent étant identifié par son numéro de code. 15. Son combat, il le mène avec pour armes les hommes et la recherche. Seuls sont efficaces les systèmes de gouvernement qui nous enjoignent d’être nousmêmes, de savoir employer nos propres compétences, notre propre intelligence, d’être capables d’auto-contrôle. 6. Quoi qu’il en soit, les rédacteurs deviennent pleinement responsables du traitement des dépêches jusqu'à leur transmission vers les quotidiens, le deskeur n'intervenant plus que pour jeter un rapide coup d'oeil sur divers paramètres techniques (longueur du texte, codes-clés, etc.). 16. Attention: il ne s'agit pas de notions formellement définies comme telles, mais plutôt de concepts qui nous permettent d'appréhender la réalité. Les deux supports (livre et syllabus) sont indispensables pour l’assimilation du cours. endobj Une équipe d'une dizaine d'enquêtrices, travaillant chacune dans un secteur géographique déterminé, est chargée de fournir régulièrement des informations sur les prix proposés par les concurrents. On peut considérer que ce schéma est utile pour explorer la forme des prises de décision dans l'entreprise ou chez le consommateur. A l'heure actuelle, la plupart des agences de presse internationales étant équipées debases techniques analogues, les informations sont désormais transmises de façon automatique et permanente, par l'intermédiaire de lignes louées. La chaîne de montage va encore accentuer la parcellisation des tâches de l'ouvrier. Dans le second cas, les appels “entrants” sont automatiquement aiguillés vers ce département qui prend en charge toute question ou demande d’information de la part des consommateurs (caractéristiques du produit en termes de prix, d’utilisation, de durée de vie, etc.). La distinction formel/informel n'est proposée qu'à des fins purement analytiques mais il faut garder à l'esprit l'interdépendance effective entre ces deux types de structure. Barnard envisage ce problème à partir de l'équilibre entre le coût d'une participation à l'organisation et les gratifications que l'on en reçoit. Il s'agit au fond de veiller à conserver une position d'équilibre entre ces deux pôles, qui reconnaisse l'influence des contraintes structurelles tout en examinant la manière dont, face à de telles contraintes, s'élaborent les stratégies des acteurs. Le processus de résolution de problèmes n'est donc pas un processus intellectuellement neutre, puisqu'on définit les problèmes conformément à ses propres intérêts. De plus, ils encouragèrent leurs nouveaux employés à apprendre à tout faire en plus de leur compétence particulière. 0.2.2. D’autres relations contractuelles sont cependant nouées sur la base d’un véritable scénario de partenariat, offrant aux téléopérateurs et à leurs responsables directs (AM) une large autonomie de négociation, à l’intérieur de groupes latéraux formés avec des représentants du client, en vue d’oeuvrer à l’adaptation des projets en cours, voire au développement de nouveaux projets: ceci peut dès lors conduire à une refonte complète du contrat initial, à nouveau sans que la hiérarchie supérieure du call-center ne soit impliquée. A terme, c'est une profonde modification de la structure de l'emploi qui est en jeu. La maison excelle dans plusieurs domaines et se lance régulièrement avec succès dans de nouveaux secteurs de recherche. See Finnemore 1993 and 1996b; and McNeely 1995. La plupart du temps, l'affrontement direct est ainsi évité. Un tel processus d’externalisation pourrait bel et bien s’apparenter au concept “d’entreprise virtuelle”, qui désigne un arrangement provisoire entre différentes entités, susceptible de disparaître juste après la fin du projet particulier qui les lie. Au cours de la quatrième année, les tensions augmentèrent et l'on en vint presque à la rupture. Le point de départ de leur recherche est très taylorien: ils étudient l'influence des variations d'éclairage, d'horaire, etc. La lassitude des journalistes est particulièrement sensible face au renforcement desrèglements intérieurs.

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